"Le commerce électronique est au cœur des orientations stratégiques du groupe Alid Maghrib Barid (BAM)" – Assurance dépendance comparatif

"Le commerce électronique est au cœur des orientations stratégiques du groupe Alid Maghrib Barid (BAM)"

 – Assurance dépendance comparatif

Une organisation logistique moderne, une gamme de services et de services intégrés. Telle est la stratégie sous-jacente du groupe Al-Maghrib Barid (BAM) visant à soutenir un secteur en plein essor du commerce électronique. Hind Lfal, DGA du groupe Barid Al-Maghrib, évoque les avantages comparatifs de ce groupe multi-entreprises à la lumière du développement marqué du "commerce électronique".

(Cet article concerne la communication d'entreprise et les journalistes de TelQuel ne l'ont pas écrit.)

Dans la situation actuelle, quel espace occupe le groupe Barid Al-Maghrib dans la chaîne logistique locale?

Le groupe Al-Maghrib Barid détient une part de marché importante sur le marché national du courrier. Installation réalisable par les femmes et les hommes qui servent nos clients dans les différentes entités du groupe et des services conçus pour couvrir la chaîne de valeur du commerce électronique de l’une à l’autre. Nos services comprennent le stockage et la prise en charge des commandes – fournis par Amana Logistics – à livrer à domicile ou dans un bureau de regroupement ou de traitement des pièces, sans limite de poids, grâce à Amana et à la société marocaine de distribution et de transport de marchandises et de messages. (SDTM), entrée dans l'activité du groupe en 2013. Nous disposons également d'un réseau géographique étroit couvrant la quasi-totalité des territoires marocains. Nous sommes en mesure de collecter, d’expédier et de livrer des colis ou des documents dans un délai précis et de fournir des services de porte à porte à plus de 80% du territoire national. Pour le transport, les flottes associées aux services Amana et SDTM assurent la collecte, la livraison et la distribution de colis et de documents dans les villes grandes et moyennes du Royaume-Uni. Le reste du territoire national est couvert par l'organisation logistique du centre de messagerie du groupe Alid Maghrib Barid, qui compte près de 1800 zones. Ainsi, nous pouvons nous concentrer sur les particuliers, les professionnels et les entreprises car les agences de systèmes logistiques, les centres de tri et la distribution sont très importants.

L’émergence progressive du «commerce électronique» redéfinit-elle votre domaine d’activité?

Le commerce électronique est au cœur des orientations stratégiques du groupe Al-Maghrib. C'est un secteur en croissance, mais une vitesse de croisière est atteinte. Et c'est un incroyable levier de transformation qui porte toutes les composantes du Groupe, à commencer par l'apport logistique qui, associé aux solutions de transport (fournies par Amana et SDTM), à travers la marque Amana Logistics. , un service complet de logistique électronique qui permet aux détaillants en ligne de se concentrer sur leur cœur de métier. Cette offre combine la traçabilité en temps réel des stocks entrants et sortants, offrant à nos clients une visibilité de leur évolution. Les activités d’entreposage comprennent la réception, le stockage et la préparation physique des commandes et leur expédition, ainsi que des services de conseil et d’assistance à valeur ajoutée. Nous travaillons également de manière totalement intégrée avec notre filiale Al Barid Bank et sa filiale Barid Cash afin de fournir des services de livraison immédiate aux marchands et à leurs clients. Comme vous le savez, l’un des atouts de notre offre aux e-commerçants et à leurs clients est le service COD disponible partout au Maroc pour les envois livrés à domicile ou en agence grâce à notre facteur 1800 et 1 100 clés en main réparties dans tout le pays. Les fonds sont crédités au plus tard le lendemain de la livraison au client envoyé sur son compte Al Barid Bank. Nous travaillons également sur des solutions de paiement alternatives et nous développons des produits de paiement mobile (service Baridpay) afin de faciliter la dépendance du commerce électronique sur la réduction de la gestion de trésorerie, considérée comme l’un des freins à son développement.

Qu'est-ce qui vous permettra de maintenir ce niveau de performance pour tous ces services?

Nous essayons notre outil de production pour innover et améliorer en permanence afin de mieux répondre aux besoins de nos clients qui sont plus difficiles. Un certain nombre de dispositifs ont été introduits au cours des années pour augmenter les taux de livraison et minimiser les retours clients. Par exemple, nous avons lancé des appels téléphoniques aux destinataires lors d’une visite guidée de nos facteurs – qui sont devenus des rendez-vous standard sur le marché avec des destinataires non disponibles aujourd’hui, en envoyant automatiquement des SMS aux informations sur le statut des envois, etc. Nous avons également lancé un réseau de points relais (Pick Up) avec notre filiale EMS Chronopost Maroc, que les clients peuvent utiliser pour retirer leurs marchandises en dehors des heures d’ouverture des agences et des points proches de leur domicile. ou leur lieu de travail. Nous avons actuellement environ 240 points de relais opérationnels dans tout le pays. Nous livrons également les samedis et les nuits dans les principales villes du royaume. L'offre logistique proposée par Amana est très flexible et répond toujours aux besoins des achats en ligne. La flexibilité est donc le mot clé pour nous garantir une bonne expérience client. Bien entendu, ce niveau d’engagement de service, mesuré et totalement transparent avec les commerçants, nous encourage à nous améliorer continuellement.

Comment s'adapter en permanence aux besoins spécifiques des "e-commerçants", des clients perspicaces et à forte demande?

Le groupe Alid Maghrib Barid est conscient des exigences des achats en ligne. C'est pourquoi nous avons lancé un projet majeur de mise à niveau de notre infrastructure informatique afin d'améliorer l'intégration avec les systèmes informatiques de nos clients grâce à la mise en œuvre d'un nouveau système informatique. informations couvrant le front office et le back office bientôt. Nous avons équipé tous ceux qui livrent Amana, et bientôt ceux du Courrier, de PDA pour suivre et améliorer les commentaires des clients. En outre, un projet très ambitieux visant à mettre en place une plate-forme de tri automatique de colis visant à améliorer les capacités de traitement des emballages et les délais de traitement a été lancé. Au niveau organisationnel, Amana a mis en place un service de central téléphonique, dédié aux clients du commerce électronique, leur fournissant un suivi personnalisé de la qualité de service que nous leur fournissons ainsi qu'à leurs clients finaux. . Ce service assure, entre autres, le retour d'informations et l'analyse des besoins spécifiques des clients pour adapter ou personnaliser les processus opérationnels en fonction du profil du client. Les clients individuels ne sont pas en reste alors que nous entreprenons un projet visant à améliorer l'expérience client, en offrant 360 pour nos clients et un support et une interaction omnicanal via notre réseau d'agences, le site Web Barid Al-Maghrib et l'application mobile MyAmana. disponible sur Android et iOS. Cette application a été lancée il y a quelques mois et facilite le suivi des envois, ainsi que d'autres services de base tels que la localisation de l'agence la plus proche ou le calcul du taux d'affranchissement d'un colis, etc. Les conséquences de tous ces projets se font déjà sentir. À partir d’aujourd’hui, nous avons un taux de satisfaction de la clientèle de 98% en ce qui concerne le commerce électronique d’Amana, ainsi qu’une évolution significative des dépôts dans la branche "courrier électronique social". "

À l'exception de la logistique, quels leviers doivent être capitalisés en tant que maillons essentiels de la chaîne de valeur du commerce électronique?

Outre les services logistiques, de livraison et de paiement que nous cherchons toujours à améliorer, le groupe Al-Maghrib Barid permet le marketing direct et les campagnes de marketing numérique grâce à sa filiale Barid Media spécialisée dans ces services. .

Qu'en est-il de votre couverture internationale?

Sur le plan international, le groupe Al-Maghrib Barid propose une large gamme de services, importés ou exportés vers plus de 220 pays, notamment grâce à son offre phare, Amana International Express. livraisons dans un court laps de temps et moins d’offres premium comme Amana International et Colis Postaux. L'administration des douanes est en train de finaliser des offres internationales dédiées au commerce électronique.

Comment devenir compétitif avec une intégration telle que UPS, Fedex et DHL?

Au niveau du groupe Al-Maghrib Barid, nous proposons une gamme de produits à faible coût répondant aux besoins individuels du réseau de la poste (le Job Pack), ainsi que des offres express via notre filiale proposée par EMS Chronopost International Maroc pour les particuliers et les entreprises. pour les deux entreprises. Nous comptons également sur nos synergies avec le réseau Chronopost International et DPD (filiales françaises de La Poste), ce qui nous garantit une couverture mondiale, des délais très compétitifs, ainsi qu'une assurance et un retour immédiat. En outre, le groupe Alid Maghrib Barid entend soutenir l’exportation de petites et moyennes entreprises, notamment par le biais du projet Easy Export, lancé sous les auspices du Ministère de l’investissement et du commerce. l'économie numérique avec plusieurs départements, dont l'administration des douanes, l'office des changes, la DGI, Portnet, etc. Ce projet est actuellement sur un site pilote dans la région de Marrakech, qui vise à promouvoir les exportations, auprès des artisans et des PME, et à simplifier les procédures associées.

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